Regulamin i warunki korzystania – Kokon Niemowlęcy

Drodzy Klienci,

witamy na kokonniemowlecy.com – miejscu stworzonym z myślą o najmłodszych i ich rodzicach. Aby korzystanie z naszego sklepu było bezpieczne, przejrzyste i komfortowe dla wszystkich, przygotowaliśmy niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”), który określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz składania zamówień. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami – znajdziecie tu wszystkie istotne informacje dotyczące praw i obowiązków zarówno Klientów, jak i naszego sklepu Kokon Niemowlęcy.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem kokonniemowlecy.com, prowadzonego przez Kokon Niemowlęcy.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną artykułów dziecięcych i niemowlęcych za pośrednictwem Internetu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz, w uzgodnionych przypadkach, poza jej granicami.
  3. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną.
  4. Korzystanie ze sklepu kokonniemowlecy.com jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do przestrzegania jego zapisów od momentu pierwszej wizyty na stronie.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Sklep – internetowy punkt sprzedaży Kokon Niemowlęcy działający pod adresem kokonniemowlecy.com.
  • Klient – każdy, kto dokonuje zakupów w Sklepie lub przegląda jego ofertę.
  • Produkt – artykuł dostępny w ofercie Sklepu, przeznaczony dla niemowląt i małych dzieci.
  • Zamówienie – złożone przez Klienta oświadczenie woli, określające wybrane Produkty oraz warunki dostawy, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sklepem a Klientem na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

III. Składanie zamówień

  1. Wszystkie ceny Produktów podane na kokonniemowlecy.com są wyrażone w polskiej złotówce i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są określane odrębnie w zależności od wybranej metody wysyłki.
  2. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje o Produktach (w tym ich opisy, zdjęcia, ceny, dostępność) były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Zastrzega się jednak możliwość wystąpienia błędów lub nieścisłości, które nie będą stanowiły podstawy do roszczeń.
  3. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej kokonniemowlecy.com przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  4. Proces składania zamówienia obejmuje:
    • wybór Produktów i dodanie ich do koszyka,
    • podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu),
    • wybór metody dostawy i płatności,
    • złożenie zamówienia poprzez przycisk „Zamawiam i płacę”,
    • otrzymanie od Sklepu potwierdzenia przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
  5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Klientem a Sklepem.

IV. Płatności

  1. Sklep oferuje różnorodne metody płatności, dostosowane do potrzeb Klientów. Klient może wybrać spośród dostępnych opcji w momencie składania zamówienia.
  2. Do wyboru są między innymi:
    • płatność tradycyjnym przelewem bankowym,
    • płatność szybkim przelewem internetowym,
    • płatność kartą płatniczą (kredytową lub debetową),
    • płatność za pośrednictwem elektronicznych portfeli płatniczych (np. PayPal, Przelewy24, BLIK).
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym podczas procesu zakupowego. W przypadku braku wpłaty w tym terminie, zamówienie może zostać anulowane.

V. Realizacja zamówień

  1. Sklep Kokon Niemowlęcy realizuje zamówienia w terminie podanym na stronie oraz w potwierdzeniu zamówienia. Termin ten liczy się od dnia otrzymania przez Sklep potwierdzenia płatności (lub od dnia złożenia zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze).
  2. W przypadku, gdy zamówienie zawiera Produkty o różnym terminie dostępności, Sklep może wysłać je w oddzielnych przesyłkach lub poinformować Klienta o możliwym opóźnieniu.
  3. Każde zamówienie jest starannie kompletowane i pakowane, aby dotarło do Klienta w nienaruszonym stanie. Do każdego zamówienia dołączamy dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT).
  4. W razie problemów z realizacją zamówienia (np. brak produktu na magazynie), Sklep niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania – proponuje zmianę produktu, wydłużenie terminu realizacji lub anulowanie zamówienia.

VI. Odstąpienie od umowy (zwroty)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie określonym w przepisach prawa (licząc od dnia dostarczenia Produktu).
  2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem są Produkty higieniczne, które zostały otwarte lub których opakowanie zostało naruszone (np. smoczki, gryzaki, butelki, kosmetyki) – ze względów zdrowotnych i higienicznych.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu w formie pisemnej lub za pomocą formularza dostępnego na kokonniemowlecy.com.
  4. Zwracany Produkt powinien być nienoszony, niepierany, kompletny, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu z metkami i etykietami.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego Produktu, Sklep dokonuje zwrotu środków na konto Klienta, używając tej samej metody płatności, którą Klient posłużył się przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

VII. Reklamacje (gwarancja i rękojmia)

  1. Sklep odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową oraz za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
  2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, Klient może złożyć reklamację, żądając:
    • wymiany Produktu na nowy, wolny od wad,
    • usunięcia wady,
    • obniżenia ceny,
    • odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
  3. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, opisując wadę i dołączając dowód zakupu (paragon lub fakturę). Reklamację można złożyć również za pomocą formularza dostępnego na stronie.
  4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przez prawo, informując Klienta o swoim stanowisku. W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty wymiany lub naprawy Produktu.

VIII. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Kokon Niemowlęcy. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, a także – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klientów oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na kokonniemowlecy.com.
  3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

IX. Odpowiedzialność

  1. Sklep dokłada najwyższej staranności, aby strona kokonniemowlecy.com działała poprawnie i bez przerw. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu strony spowodowane siłą wyższą, awariami sieci, sprzętu lub oprogramowania, które nie są zawinione przez Sklep.
  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Klientów w opiniach czy komentarzach, o ile nie mają one charakteru niezgodnego z prawem.
  3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędnego podania danych przez Klienta (np. nieprawidłowy adres dostawy), które uniemożliwiają realizację zamówienia.

X. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie kokonniemowlecy.com.
  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przyszłości. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia na stronie. Zamówienia złożone przed datą zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych zasad.
  3. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących ustaw Rzeczypospolitej Polskiej.
  4. Wszelkie spory powstałe na tle realizacji umów sprzedaży między Sklepem a Klientem będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny.
  5. Zachęcamy Klientów do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. poprzez stały polubowny sąd konsumencki czy mediatora. Informacje na ten temat dostępne są na stronach instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.

XI. Kontakt

Wszelkie pytania, wątpliwości czy sprawy do załatwienia prosimy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na kokonniemowlecy.com lub za pośrednictwem innych kanałów komunikacji wskazanych na stronie. Nasz zespół Kokon Niemowlęcy jest do Waszej dyspozycji i chętnie udzieli wszelkich informacji dotyczących zasad obowiązujących w naszym sklepie.